Logística no e-commerce: como enviar (e receber) suas encomendas sem dores de cabeça

03/11/2015 Bruno Viana
3 min de leitura
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Logística no e-commerce é um assunto enorme com diversas técnicas, conceitos e vertentes.

Para empresas grandes significa ter um Centro de Distribuição gigante e usar muita tecnologia. Olha como a Amazon faz sua coleta de produtos.

Mas eu vou focar no processo logístico para nós, mortais, que (por enquanto) temos um pequeno e médio negócio. Ele é mais simples, já que não há complexidade no processo de coleta de produtos, mas não significa que é fácil.

A sua preocupação vai estar no envio do produto e na logística reversa.

Envio do produto

Se você não tem como entregar por conta própria então só terá duas opções na vida: usar Correios ou transportadora.

Correios

Mesmo eles entrando em greve todo ano, ainda é a melhor opção.

É a empresa com maior cobertura no Brasil. Para se ter noção há transportadoras que dizem que entregam em locais menos populosos, mas na verdade eles enviam até a capital e mandam para a cidadezinha via Correios.

A desvantagem: você só pode despachar até 30kg.

O Correios possui 3 modalidades de entrega – que eles chamam de produtos: PAC, Sedex e E-Sedex.

PAC

É a famosa “Entrega normal” que demora uma vida para chegar dependendo da distância percorrida. Porém é o mais barato e o que tem maior abrangência.

Para te dizer quanto irá pagar, o Correios faz o cálculo levando em conta o preço da cubagem (altura x largura x dimensão) versus o preço do peso com base no CEP de origem e de destino. O maior preço será cobrado. Isso significa que se você enviar 2 pares de meia dentro de uma caixa de uma TV de 42” você vai pagar um pouco caro por isso.

Sedex

É a entrega expressa do Correios. Ele tem vários parentes, o Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje. A diferença está nos prazos de entrega e nos preços.

E-Sedex

É um Sedex especial para o e-commerce. A sua vantagem é que os preços são mais baratos que o Sedex e em alguns casos pode chegar a ser mais barato que o PAC.

Para aderir ao E-Sedex, você precisa preencher alguns requisitos:

  • Loja deve ser integrada ao sistema do Correios;
  • Obrigatório contrato com Correios no mínimo de R$1.000,00 (esse valor varia de acordo com a região);
  • Deve estar dentro da área de cobertura;
  • Encomendas limitadas a 15kg e às dimensões máximas;

Contrato ou sem contrato?

O Correios oferece algumas vantagens bem legais pra quem assina contrato com eles:

  • Preço do frete diferenciado;
  • Coleta das encomendas em domicílio (da pra programar a hora);
  • O pagamento dos envio é facilitado;
  • Limite de peso maior;
  • Logísitica reversa;

O Correios disponibiliza um e-book com explicando tudo direitinho no site deles voltado pra e-commerces.

Para fazer o contrato você deve ter uma cota mínima de frete, se você não atingir a cota mínima você terá de tirar a diferença do seu bolso. Os valores atualmente são: Pac: R$ 127,40; Sedex: R$ 123,43; E-Sedex: R$ 1.142,11.

Nota: os valores podem mudar quando os caras dos Correios bem entenderem então pode ser que nesse momento que você está lendo os valores estejam diferente.

Homer Simpson recebendo entrega exemplificando logística no e-commerce

Transportadora

Há momentos que é necessário usar outras transportadoras. Talvez por que seu produto tenha mais de 30kg ou por que você quer tentar negociar valores mais interessantes.

Temos várias opções de transportadora no Brasil como a JadlLog, a Gollog e Azul Cargos.

Aqui não tem muita dificuldade, é procurar e comparar custo-benefício.

Logística Reversa

Basicamente é a forma como você vai trabalhar as trocas e devoluções.

Isso pode ser uma dor de cabeça, mas o Correios possui um serviço de logística reversa que pode te evitar muitos cabelos brancos.

Se você possuir contrato, basta entrar no site do Correios com suas credencias e solicitar o uso do serviço. É possível tanto apenas receber um produto de volta como enviar um novo produto para o cliente e o Correios coleta o produto a ser trocado no momento que entrega o novo. Ambas as formas podem ser realizadas em uma agência ou no domicílio do cliente.

Para saber mais acesse esse link.

Conclusão

Não é tão complicado assim, não é?

Ficou com alguma dúvida? Acha que falta alguma informação? A área de comentários é serventia da casa.

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